O total de clientes afetados pela cobrança indevida de taxas e tarifas do Banco do Brasil soma 1,59 milhão de clientes (exatos 1.593.043). Por causa do problema, a instituição financeira comprometeu-se com o Banco Central (BC) a devolver R$ 20,6 milhões a essas pessoas.

O termo de compromisso entre o BB e o BC foi firmado na última segunda-feira (3/2).

O que aconteceu

• Pelo acordo, o Banco do Brasil devolverá R$ 14,1 milhões por ter cobrado indevidamente tarifas de fornecimento de segunda via de cartão.
• Entre 2013 e 2024, foram prejudicados, nesse caso específico, mais de 1,5 milhão de clientes.
• Também serão restituídos R$ 6,5 milhões após cobranças de taxa de juros superiores ao limite máximo de 8% nas operações de cheque especial para microempreendedores individuais (MEIs), atingindo 15,4 mil clientes entre 2020 e 2022.

O que diz o BB

Por meio de nota, o Banco do Brasil disse ter “compromisso de atendimento de excelência a seus clientes” e informou que “as questões já foram devidamente solucionadas”.

“O BB destaca que detém a melhor posição no ranking Bacen, entre as maiores instituições financeiras do país, há 10 trimestres consecutivos, sendo, portanto, o banco menos reclamado dentre todos os grandes bancos”, diz o texto.

• Caso não consiga reembolsar os clientes prejudicados no prazo máximo de 12 meses, o Banco do Brasil terá de pagar ao BC o equivalente ao saldo remanescente dos valores devidos.